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空气能热水器免费维修带来了客户

编辑:admin 人气: 更新时间:2016-07-31 10:18


  在北方地区,许多经销商为了满足用户冬季采暖和夏季制冷的需求,采用了冷暖两联供系统,随着气温的逐渐上升,许多地区的民众逐渐开始有了制冷的需求,经过一个冬季的运行,整个系统可能存在一定的问题了,在制冷系统运行前需要对整个系统进行检修,以免后期出现问题影响用户的正常需求。伟德体育为一个宾馆做了两联供,在检修过程中发现两台循环水泵存在水流量小、温差过大的问题,立即免费为客户进行了更换,得到了客户的好评和信任。
 
系统检修,发现两台水泵存在问题隐患
 
  在地区,冬季气温低,夏季温度高,消费者对于采暖和制冷的需求都是很大的,因此我大多会给客户推荐使用两联供伟德体育。因为采暖季已经过去,经过几个月的运行,系统难免会出现问题,近期北京气温较高,很多宾馆都有了制冷的需求。于是我开始对所有客户的系统进行常规的检测,前几天在一个客户那里检修,发现有两台水泵存在水流量小、温差过大的问题。我在做工程的时候,习惯将水泵的水流量和扬程做的大一点,水泵的进出水温差通常不会超过5℃,检修过程中发现两台水泵水流量偏小,一台的进出水温差为9℃,另一台为10℃。
 
  因为两联供系统,循环水泵是公用的,水泵温差大、流量小对于采暖会造成很大的影响,末端温度上不去,达不到房间的供暖温度。然而,对于系统制冷来说并不会造成太大的影响,也不会影响到房间的制冷效果,但是由于温差过大,有可能造成主机的启动次数增加,从而增加系统的能耗,也有可能因为主机启停导致客房住户的舒适度降低。
 
为客户免费更换,得到好评
 
  虽然我当天一直在为客户做检修,当时已经是傍晚了,这个宾馆一共安装了17台水泵,逐一检修后已经天黑了,但是发现问题后立即联系了水泵供货商,要求他们马上送新的水泵过来。因为时间原因,对方回复第二天上午再送水泵过来。
 
  第二天,我很早就过来客户这边,等了两个多小时水泵还没有送到,因为我这个人是急性子,打电话说了水泵供货商一通。又过了一个小时,新水泵终于送到客户这里,随后立即为客户更换了新的水泵。这个客户的项目是去年做的,因为我都是为客户提供一年的保修期,严格来讲本身的问题是不大的,当时我的维修人员还跟我说:“水泵还没有坏,况且还有两三个月就过了保修期,可以先不更换的,等过了保修期再换可以少花好几千块钱。”听起来似乎很有道理,但是我还是坚持了自己内心的想法,毕竟客户的满意度才是最重要的。问题隐患是客观存在的,如果这两个月期间出现问题导致客户的不信任,到时反而得不偿失。
 
  这次免费更换水泵花了四千多元,运费也都是我自己出的,我将真实情况和客户说了后,客户很是感谢,说道:“黄总,您的这种服务态度我非常满意,伟德体育宾馆的服务也应该向您学习,当初选择您的设备是正确的,今年我计划在地区增开两家连锁店,到时项目还是交给您来做。”做空气源热泵热水和采暖工程,售后服务是很重要的,客户一次的不信任很有可能影响整个品牌的市场口碑,带来更大的损失,经销商尽量不要贪图眼前的一点利益,冒险去损害客户的利益。

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